Prefijo 400: lo que sabemos, lo que no, y cómo adelantarte | Ubunet
A partir de octubre de 2026, las llamadas comerciales en España deberán salir desde números que empiecen por 400. Una normativa nueva, dudas razonables y no siempre fácil de interpretar. Aquí intentamos explicarla con claridad.
¿Qué es el prefijo 400 y a quién afecta?
Desde el 17 de octubre de 2026, las llamadas comerciales en España deben identificarse con un número de nueve dígitos que empieza por 400. La obligación nace del artículo 16.3 de la Ley 10/2025 de Atención a la Clientela (Ley SAC) y se desarrolla en la resolución publicada en el BOE el 16 de abril de 2026.
Para saber si te afecta hay que comprobar dos cosas a la vez:
1. ¿La llamada es comercial? Cuenta como comercial cualquier llamada de captación, venta, renovación de contrato, retención, upselling o cross-selling, tanto a clientes nuevos como a los que ya tienes. No cuenta como comercial el soporte técnico, la gestión de incidencias o las reclamaciones.
2. ¿Tu empresa está dentro del ámbito de la Ley SAC? Sí, si prestas un servicio básico de interés general (agua, gas, electricidad, transporte de viajeros, servicios postales, comunicaciones electrónicas o servicios financieros), sea cual sea tu tamaño. Y también sí, en cualquier otro sector, si tu empresa supera al menos uno de estos tres umbrales: 250 trabajadores, 50 millones de euros de facturación anual o 43 millones de euros de balance anual.
Si las dos condiciones se cumplen, vas a necesitar numeración 400. Si tu empresa no llega a esos umbrales y no presta un servicio básico, esta obligación concreta no te aplica, aunque sigas sujeto a la normativa general sobre llamadas comerciales no solicitadas (sin numeración móvil y con consentimiento del destinatario).
Si quieres repasar la explicación completa, con ejemplos concretos y todas las preguntas frecuentes, la tienes en nuestro artículo detallado sobre el prefijo 400.
Lo que sabemos con certeza
Hay una parte de esta normativa que sí está fijada y no admite interpretación.
resolución en el BOE
concedido
comienzo del bloqueo
A partir del 17 de octubre de 2026, todos los operadores bloquearán las llamadas comerciales que no se realicen desde un número del rango 400. Es lo que dice la resolución publicada en el BOE a día de hoy. Lo que sí tiene bastante más incertidumbre es todo lo relacionado con la disponibilidad real de esos números antes de esa fecha.
Lo que todavía no está claro
Aquí es donde conviene ser transparentes, porque es la parte que más dudas genera y menos se explica.
Probablemente la cantidad inicial asignada a cada operador sea limitada: todo apunta a que cada operador solo contará con un número reducido de bloques en un primer momento, por lo que no está claro cuántos se podrán ofrecer a clientes, ni con qué ritmo llegarían nuevas asignaciones si el primer lote se agotara.
Es un escenario real que el primer lote se agote rápido. Si la demanda es alta, es posible que algunas empresas tengan que esperar a que se asignen más bloques, sin que hoy podamos dar una fecha concreta de cuándo llegaría esa segunda tanda.
Esto no significa que haya que preocuparse, pero sí que conviene gestionar las expectativas con realismo. Si tu empresa necesita el 400 desde el primer día, el orden en el que hayas dejado tu solicitud lista puede marcar la diferencia entre tramitarla en las primeras horas o quedarte esperando a una segunda asignación sin fecha cerrada.
¿Qué puedes hacer mientras tanto?
Aunque la asignación de números no dependa de ti, hay una parte del trabajo que sí puedes adelantar, y otra que simplemente tendrá que esperar. Separar bien las dos cosas evita tanto la falsa sensación de urgencia como la inacción por no saber por dónde empezar.
Esto sí puedes preparar ya
Prioriza tu solicitud con Ubunet
Mientras la disponibilidad se va confirmando, lo que podemos hacer es dejar tu solicitud lista para tramitarla en cuanto haya numeración, en lugar de que empieces a moverte a partir del propio 17 de octubre, cuando probablemente ya haya cola.
El funcionamiento es sencillo: te apuntas ahora, y en cuanto confirmemos que hay numeración disponible, contactamos contigo por orden de llegada para completar la solicitud y activarla en tu centralita.
Esto no es solo para quien gestiona sus llamadas desde una centralita. Sea cual sea la forma en la que tu empresa gestiona hoy sus llamadas salientes (centralita física tradicional, troncal SIP, etc.), la numeración 400 te afecta igual, y podemos ayudarte a integrarla.
Adelántate y reserva tu plaza ya con Ubunet.
¿Dudas sobre cómo te afecta el prefijo 400?
Cuéntanos cómo hace llamadas comerciales tu empresa y te decimos si esta normativa te afecta, además de dejarte en la lista de prioridad si lo necesitas.
