En Ubunet Telecom, S.L. creemos que tu privacidad es fundamental y que solo tú debes decidir qué uso se hace de tu información personal. Por ello tratamos tus datos personales con total transparencia y conforme a la normativa aplicable.

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, de Protección General de Datos (RGPD), de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE) y, en su caso, del Reglamento (UE) 2024/1689 sobre Inteligencia Artificial (AI Act), le informamos de lo siguiente:

¿Quién es el responsable de tus datos?

Responsable del tratamiento
Ubunet Telecom, S.L.

CIF
B-19501295

Domicilio social
C/ Venecia, 46 – A 1ª Planta
18100 Armilla – Granada (España)

Teléfono
910 480 000

Email de contacto
info@ubunet.es

¿Para qué utilizamos tus datos?

En Ubunet tratamos los datos personales con las siguientes finalidades:

• Gestionar la prestación de servicios de telecomunicaciones contratados.
• Atender consultas, solicitudes y soporte técnico.
• Gestionar incidencias técnicas y comunicaciones con clientes.
• Garantizar la seguridad y correcto funcionamiento de los servicios.
• Cumplir con las obligaciones legales aplicables a operadores de telecomunicaciones.

Uso de Inteligencia Artificial

Ubunet utiliza sistemas de inteligencia artificial con el objetivo de mejorar la atención al cliente y agilizar la gestión de incidencias técnicas.

Estos sistemas pueden utilizarse en:

• Asistentes virtuales de atención a través de WhatsApp
• Sistemas automatizados de atención telefónica (Voice AI)

La inteligencia artificial se utiliza principalmente para:

• Clasificar incidencias técnicas
• Responder consultas frecuentes
• Dirigir la conversación al departamento correspondiente

Estos sistemas no adoptan decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario ni decisiones que le afecten significativamente sin supervisión humana, conforme al artículo 22 del RGPD.

El usuario puede solicitar en cualquier momento la intervención de un agente humano.

Sistemas automatizados de voz

Ubunet puede utilizar asistentes virtuales de voz basados en inteligencia artificial para la gestión de llamadas relacionadas con soporte técnico o atención al cliente.

Cuando el usuario interactúe con estos sistemas:

• Será informado de que está interactuando con un sistema automatizado
• Podrá solicitar en cualquier momento ser atendido por un agente humano

Las conversaciones podrán ser procesadas mediante tecnologías de reconocimiento y síntesis de voz con el objetivo de facilitar la gestión de incidencias y mejorar la calidad del servicio.

Proveedores tecnológicos

Para la prestación de determinados servicios tecnológicos, incluidos los sistemas de inteligencia artificial y procesamiento de voz, Ubunet puede apoyarse en proveedores tecnológicos especializados.

En particular, Ubunet utiliza servicios prestados por Persone Solutions, S.L., que actúa como encargado del tratamiento, conforme al artículo 28 del RGPD, para la provisión de soluciones de inteligencia artificial y automatización de comunicaciones.

Estos proveedores pueden utilizar a su vez subproveedores tecnológicos especializados en procesamiento de lenguaje, reconocimiento de voz, síntesis de voz o infraestructura tecnológica.

Todos ellos operan bajo contratos que garantizan:

• El tratamiento de datos únicamente siguiendo instrucciones de Ubunet
• La prohibición de utilizar la información para fines propios
• El cumplimiento de las medidas de seguridad exigidas por la normativa europea de protección de datos

Ubicación del tratamiento de datos

Ubunet prioriza el uso de proveedores tecnológicos que operen infraestructuras dentro del Espacio Económico Europeo (EEE).

El procesamiento de datos relacionado con los sistemas de inteligencia artificial utilizados por Ubunet se realiza en infraestructuras ubicadas dentro de la Unión Europea, con el objetivo de garantizar el cumplimiento de la normativa europea de protección de datos.

Seguridad del tratamiento

Ubunet aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su pérdida, alteración o acceso no autorizado.

En particular, en los sistemas automatizados se aplican mecanismos destinados a minimizar la exposición de datos personales durante el procesamiento mediante inteligencia artificial.

¿De dónde obtenemos tus datos?

Los datos personales que tratamos proceden principalmente de:

• Formularios web
• Contratación de servicios
• Comunicaciones directas con Ubunet
• Interacciones con nuestros asistentes virtuales
• Llamadas al servicio de soporte

¿A quién comunicaremos tus datos?

Los datos personales podrán comunicarse a:

• Administraciones públicas, cuando exista obligación legal.
• Proveedores tecnológicos necesarios para la prestación del servicio, que actuarán como encargados del tratamiento bajo contrato.

En ningún caso estos proveedores podrán utilizar los datos para fines propios.

¿Cuáles son tus derechos?

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Derecho de acceso
• Derecho de rectificación
• Derecho de supresión
• Derecho a la limitación del tratamiento
• Derecho a la portabilidad de los datos
• Derecho de oposición

Asimismo, de acuerdo con el artículo 22 del RGPD, tienes derecho a solicitar intervención humana en procesos automatizados cuando corresponda.

Derecho a saber cuándo interactúas con IA

Ubunet garantiza que el usuario será informado cuando esté interactuando con sistemas automatizados basados en inteligencia artificial, conforme a la normativa europea aplicable.

¿Cómo puedes ejercer tus derechos?

Puedes ejercer tus derechos enviando una solicitud a:

info@ubunet.es

También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):

https://www.aepd.es

¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?

Los datos personales se conservarán:

• Mientras exista una relación contractual con el cliente
• Durante los plazos legales aplicables
• Mientras sean necesarios para la gestión de incidencias o consultas

Una vez finalizada la relación contractual, los datos permanecerán bloqueados durante los plazos de prescripción legal.

Las interacciones con asistentes virtuales podrán eliminarse o anonimizarse una vez resuelta la consulta o incidencia.

Base jurídica del tratamiento

Las bases legales que legitiman el tratamiento de datos son:

Ejecución de contrato
Prestación de servicios de telecomunicaciones contratados por el usuario.

Interés legítimo
Mejorar la eficiencia del soporte técnico y la atención al cliente mediante sistemas automatizados.

Consentimiento
Envío de comunicaciones comerciales o utilización de determinados canales de comunicación cuando sea necesario.

Actualización de la política

Esta política de privacidad podrá actualizarse para adaptarse a cambios legislativos o mejoras en los servicios ofrecidos por Ubunet.

Última actualización: 2026