POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Ubunet Telecom, S.L. informa seguidamente de su política de privacidad aplicada a los datos personales. El uso de la página web no implica que el usuario deba suministrar información alguna respecto a su identidad, no pudiendo ser asociada a un usuario concreto por la empresa. En el supuesto que se suministre datos de carácter de personal, estos datos serán recogidos y utilizados conforme a las limitaciones y los derechos recogidos en la citada norma.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS?

• RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO: Ubunet Telecom, S.L.

• CIF: B19501295

• Dirección Postal: C/ Venecia, 46 – A 1ª Planta, 18100, Armilla, Granada

• Correo electrónico del Delegado de Protección de Datos: dpd@ubunet.es

¿QUÉ TIPO DE DATOS TRATAMOS?

Dependiendo de los productos, servicios o funcionalidades de los que quieras disfrutar en cada momento necesitaremos tratar unos datos u otros. En general dichos datos, serán, según el caso, los siguientes:

• Tus datos identificativos (Por ejemplo: Tu nombre, apellido, idioma, país desde el que interactúes con nosotros, datos de contacto, voz, etc.)

• Datos de conexión, geolocalización y navegación (en caso de que interactúes con nosotros desde el móvil, por ejemplo).

• Datos objeto de conservación, según art. 3 Ley 25/2007, de 18 de octubre, de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones.

• Información comercial si estuvieras suscrito a nuestra newsletter.

• Datos sobre tus gustos y preferencias.

Recuerda que, cuando te pidamos que rellenes tus datos personales para darte acceso a alguna funcionalidad o servicio de la web, marcaremos algunos campos como obligatorios, puesto que son datos que necesitamos para poder prestarte el servicio o darte acceso a la funcionalidad en cuestión.

Por favor, ten en cuenta que, si decides no facilitarnos esos datos, es posible que no puedas completar tu registro como usuario o que no puedas disfrutar de esos servicios o funcionalidades.

¿CON QUÉ FINALIDAD TRATAMOS SUS DATOS PERSONALES?

Dependiendo de cómo interactúes con nuestra web, trataremos tus datos personales para las siguientes finalidades:

1. Acceso de Cliente.

En caso de que decidas registrarte en nuestra web, necesitaremos tratar tus datos para identificarte como usuario de esta y darte acceso a sus diferentes funcionalidades, productos y servicios que están a tu disposición como usuario registrado. Puedes cancelar tu cuenta de usuario registrado contactando con nosotros a través de nuestro departamento de Atención al Cliente. 

2. Para el desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de prestación de servicios de telecomunicaciones.

Esta finalidad incluye el tratamiento de tus datos principalmente para:

• Contactar contigo en relación con actualizaciones o comunicaciones informativas relacionadas con los productos adquiridos.

• Gestionar el pago de los productos que adquieras, independientemente del medio de pago utilizado.

• Activar los mecanismos necesarios con objeto prevenir potenciales fraudes contra ti y contra nosotros mismos durante el proceso de compra del producto. Si consideramos que la operación puede ser fraudulenta, este tratamiento puede tener como consecuencia el bloqueo de la transacción.

• Gestionar posibles devoluciones una vez hayas realizado una compra y gestionar solicitudes de información sobre la disponibilidad de los distintos productos. 

• Facturar y poner a tu disposición los tickets, facturas y cualquier otro documento acreditativo del pago respecto de las compras que hayas realizado en nuestra Plataforma. 

• Garantizar la seguridad y correcto funcionamiento de los servicios.

3. Para atender las solicitudes o gestionar las incidencias que comuniques a través de los distintos medios incorporados a nuestra web.

Sólo tratamos los datos personales que sean estrictamente necesarios para gestionar o resolver su solicitud o incidencia. Las solicitudes pueden plantearse bien a través de los distintos formularios de nuestro sitio web o bien a través de nuestros sistemas automatizados y asistentes virtuales.

Uso de Inteligencia Artificial en canales de comunicación de Ubunet.

Ubunet utiliza sistemas de inteligencia artificial con el objetivo de mejorar la atención al cliente y agilizar la gestión de incidencias técnicas. Estos sistemas pueden utilizarse en:

• Asistentes virtuales de atención a través de WhatsApp

• Sistemas automatizados de atención telefónica (Voice AI). Ubunet puede utilizar asistentes virtuales de voz basados en inteligencia artificial para la gestión de llamadas. Las conversaciones podrán ser procesadas mediante tecnologías de reconocimiento y síntesis de voz.

La inteligencia artificial se utiliza principalmente para:

• Clasificar incidencias técnicas

• Responder consultas frecuentes de soporte técnico o atención al cliente

• Dirigir la conversación al departamento correspondiente

Cuando el usuario interactúe con estos sistemas:

• Será informado de que está interactuando con un sistema automatizado de Inteligencia Artificial.

• Podrá solicitar en cualquier momento ser atendido por un agente humano

Puede obtener información adicional u oponerse a este tratamiento enviando un correo al Delegado de Protección de Datos: dpd@ubunet.es

4. Grabación de llamadas.

Ubunet podrá grabar las llamadas recibidas para garantizar la calidad del servicio, mejorar el servicio, recabar consentimiento para actuaciones comerciales, atender quejas o responsabilidades derivadas del servicio.

5. Para fines de marketing.

En la medida en que te suscribas a nuestra Newsletter, tus datos personales serán utilizados para la remisión periódica de boletines informativos de la empresa.

Debes recordar que puedes darte de baja de la Newsletter, en cualquier momento y sin coste, poniéndote en contacto con nosotros a través del correo electrónico del responsable de tratamiento o siguiendo las indicaciones que te ofreceremos en cada una de nuestras comunicaciones.

6. Análisis de usabilidad y de calidad para la mejora de nuestros servicios (Cookies)

Si accedes a nuestra Plataforma, te informamos de que trataremos tus datos de navegación para fines analíticos y estadísticos, es decir, para entender la forma en la que los usuarios interactúan con nuestra Plataforma y así ser capaces de introducir mejoras en la misma. Así mismo, en ocasiones, realizamos acciones y encuestas de calidad destinadas a conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes y usuarios y detectar aquellas áreas en las que podemos mejorar.

¿CUÁL ES LA LEGITIMACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS?

La base legal que nos permite tratar tus datos personales también depende de la finalidad para la que los tratemos, de este modo encontraremos distintas bases legales en virtud de las siguientes finalidades:

1. Acceso de cliente

La base legal para el tratamiento de tus datos es el consentimiento prestado por ti en el proceso de registro como usuario.

2. Para el desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de prestación de servicios de telecomunicaciones.

El tratamiento de tus datos es necesario para la ejecución del contrato de compraventa del que eres parte. Entendemos que el tratamiento de estos datos resulta positivo para todas las partes que intervienen cuando se produce el pago de una compra y, en particular para ti, ya que nos permite instaurar las medidas adecuadas con el fin de protegerte contra intentos de fraude realizados por terceros.

3. Para atender las solicitudes o gestionar las incidencias que comuniques a través de los distintos medios incorporados a nuestra web.

Cuando nos contactes, en particular, para la gestión de incidencias relacionadas con el producto adquirido a través de la Plataforma, el tratamiento será necesario para la ejecución del contrato de compraventa. Cuando tu consulta esté relacionada con el ejercicio de los derechos sobre los que te informamos más abajo, o con reclamaciones relacionadas con nuestros productos o servicios, lo que nos legitima para tratar tus datos es el cumplimiento de obligaciones legales por nuestra parte.

Fuera de estos casos, La base legal para el tratamiento de tus datos es el consentimiento informado para dar respuesta a las consultas planteadas a través de la página web, lo que supone la aceptación de estas condiciones por parte del interesado, así como nuestro interés legítimo en atender las consultas planteadas.

En los distintos formularios, el consentimiento se entenderá otorgado al enviar tu respuesta al formulario, marcando la casilla correspondiente a la aceptación de las condiciones de privacidad. En el caso de los asistentes virtuales, el consentimiento se entenderá otorgado al seguir interactuando con dichos asistentes, tras haber obtenido información sobre el uso de IA en dichos asistentes.

4. Grabación de llamadas.

La base legal es el interés legítimo de la organización.

5. Marketing.

La base legítima para tratar tus datos con finalidades de marketing es el consentimiento que tú prestas.

6. Análisis de usabilidad y de calidad (Cookies)

La base de legitimación es el consentimiento prestado en nuestra web para la instalación de las cookies que consideres oportunas.

¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVAREMOS SUS DATOS?

1. Área de clientes

Trataremos tus datos personales hasta que decidas darte de baja de nuestros servicios.

2. Para el desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de prestación de servicios de telecomunicaciones.

Trataremos tus datos durante el tiempo necesario para gestionar la prestación del servicio que hayas adquirido y posteriormente los plazos legalmente establecidos para el cumplimiento de nuestras obligaciones fiscales. En algunas ocasiones, únicamente trataremos algunos datos hasta el momento en el que así lo decidas, como es el caso de los datos de pago (tarjeta bancaria) en caso de que nos hayas solicitado almacenar dichos datos para futuras compras.

3. Para atender las solicitudes o gestionar las incidencias que comuniques a través de los distintos medios incorporados a nuestra web.

Trataremos tus datos durante el tiempo que sea necesario para atender tu solicitud o petición y posteriormente 1 año. Las conversaciones mantenidas con los sistemas de inteligencia artificial podrán conservarse a lo largo de los plazos legalmente establecidos durante los que puedan derivarse responsabilidades, suprimiéndose posteriormente.

4. Grabación de llamadas.

Se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recabaron y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar del tratamiento de datos. En cualquier caso, se suprimirán de la centralita en el plazo de 30 días, con posibilidad de conservar el audio y/o su transcripción por periodos superiores.

5. Marketing

Trataremos tus datos hasta que solicites la baja o canceles tu suscripción a la newsletter.

6. Análisis de usabilidad y de calidad (Cookies)

Según lo establecido en la política de cookies.

¿COMPARTIREMOS SUS DATOS CON TERCEROS?

Los datos personales no serán cedidos o comunicados a terceros, salvo: obligación legal, obtengamos tu consentimiento expreso o entendamos que existe un interés legítimo por nuestra parte, que te será debidamente comunicado.

Redes sociales:

En caso de presencia en redes sociales, podrás acceder a las mismas de manera voluntaria y a través de los enlaces disponibles en la propia página web o accediendo directamente y por tu cuenta desde el navegador o app instalada. Debes saber, que este sitio web no se hace responsable del uso de los datos que estas redes sociales pueden realizar. Sin embargo, cuando estos datos se generen en la red social y deriven de una interacción con nuestra cuenta oficial, seremos corresponsables del tratamiento junto con la red social. Te recomendamos que leas la política de privacidad de la red social a la que desees acceder:

Proveedores tecnológicos:

Para la prestación de determinados servicios tecnológicos, incluidos los sistemas de inteligencia artificial y procesamiento de voz, Ubunet puede apoyarse en proveedores tecnológicos especializados.

En particular, Ubunet utiliza servicios prestados por Persone Solutions, S.L., que actúa como encargado del tratamiento, conforme al artículo 28 del RGPD, para la provisión de soluciones de inteligencia artificial y automatización de comunicaciones.

Estos proveedores pueden utilizar a su vez subproveedores tecnológicos especializados en procesamiento de lenguaje, reconocimiento de voz, síntesis de voz o infraestructura tecnológica.

Todos ellos operan bajo contratos que garantizan:

• El tratamiento de datos únicamente siguiendo instrucciones de Ubunet

• La prohibición de utilizar la información para fines propios

• El cumplimiento de las medidas de seguridad exigidas por la normativa europea de protección de datos

Prestación del servicio y transferencias internacionales:

Para el correcto desarrollo de la relación contractual y la excelencia en la prestación del servicio, Ubunet Telecom, S.L. podrá compartir ciertos datos de carácter personal de los usuarios con otros proveedores de servicios.

En la elección de los prestadores de servicios, Ubunet Telecom, S.L. puede transferir datos de los usuarios fuera de las fronteras del Espacio Económico Europeo. En estos casos, y de forma previa al envío, Ubunet Telecom, S.L. solamente contará con prestadores de servicios que cuenten con decisión de adecuación, garantías adecuadas u otra base legal que legitime la transferencia de datos, y que cumplan con los estándares mínimos de seguridad establecidos por la Comisión Europea.

Cualquier otra transferencia internacional de datos personales (por ejemplo, en el caso de uso de cookies, redes sociales, etc.) se basará en tu consentimiento expreso, en caso de que no exista una decisión de adecuación, garantías adecuadas u otra base legal que la legitime.

¿CUÁLES SON SUS DERECHOS CUANDO NOS FACILITA SUS DATOS?

Nos comprometemos a respetar la confidencialidad de tus datos personales y a garantizarte el ejercicio de tus derechos.

Podrás ejercitarlos sin coste alguno remitiéndonos un correo electrónico a la dirección de nuestro DPD dpd@ubunet.es, simplemente indicándonos el motivo de tu solicitud y el derecho que quieres ejercitar.

En caso de que lo consideremos necesario para poder identificarte, podremos solicitarte copia de un documento acreditativo de tu identidad. En particular, independientemente de la finalidad o la base legal en virtud de la que tratemos tus datos, tienes derecho a:

Pedirnos acceso a los datos tuyos de los que disponemos.

Pedirnos que rectifiquemos los datos de los que ya disponemos. Ten en cuenta que, al facilitarnos activamente tus datos personales por cualquier vía, garantizas que son ciertos y exactos y te comprometes a notificarnos cualquier cambio o modificación de los mismos.

Pedirnos que suprimamos tus datos en la medida en que ya no sean necesarios para la finalidad para los que necesitemos tratarlos según te hemos informado con anterioridad, o en que ya no contemos con legitimación para hacerlo.

Pedirnos que limitemos el tratamiento de tus datos, lo que supone que en determinados casos puedas solicitarnos que suspendamos temporalmente el tratamiento de los datos o que los conservemos más allá del tiempo necesario cuando puedas necesitarlo. Si nos has proporcionado tu consentimiento para el tratamiento de tus datos para cualquier finalidad, también tienes derecho a retirarlo en cualquier momento.

Recibir aquellos datos personales que te incumban y que nos hayas facilitado, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, así como a transmitirlos a otro responsable del tratamiento.

Por otra parte, cuando el tratamiento de tus datos esté basado en nuestro interés legítimo, también tendrás derecho a oponerte al tratamiento de tus datos.

Por último, te informamos de tu derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control en materia de protección de datos pertinente, en particular, ante la Agencia Española de Protección de Datos https://www.agpd.es/portalwebAGPD/index-ides-idphp.php

INFORMACIÓN SOBRE COOKIES

Utilizamos cookies y dispositivos similares para facilitar tu navegación en la Plataforma, conocer cómo interactúas con nosotros y, en determinados casos, poder mostrarte publicidad en función de tus hábitos de navegación. Por favor, lee nuestra Política de Cookies para conocer con mayor detalle las cookies y dispositivos similares que usamos, su finalidad y otra información de interés.

CAMBIOS A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Es posible que modifiquemos la información contenida en esta Política de Privacidad cuando lo estimemos conveniente. En caso de que lo hagamos, te lo notificaremos por distintas vías a través de la Plataforma, o incluso te lo comunicaremos a tu dirección de correo electrónico cuando el cambio en cuestión sea significativo para con su privacidad, de manera que pueda revisar los cambios, valorarlos y, en su caso, oponerte o darte de baja en algún servicio o funcionalidad.