El prefijo 400 para llamadas comerciales: qué cambia en octubre y si tu empresa tiene que adaptarse
A partir de octubre de 2026, las llamadas comerciales en España deberán salir desde números que empiecen por 400. Una normativa nueva, dudas razonables y no siempre fácil de interpretar. Aquí intentamos explicarla con claridad.
Qué dice exactamente la nueva normativa
El 16 de abril de 2026 el Gobierno publicó en el BOE la resolución que regula el prefijo 400 para llamadas comerciales en España. La norma atribuye ese rango de numeración de forma exclusiva a ese tipo de comunicaciones y desarrolla la Ley 10/2025 de Atención a la Clientela (Ley SAC), que entró en vigor en diciembre del año pasado.
La resolución entró en vigor al día siguiente de su publicación y da un plazo de seis meses para que operadores y empresas se adapten. A partir de octubre de 2026, los operadores estarán obligados a bloquear las llamadas comerciales que no salgan desde un número del rango 400.
Un detalle importante: los números 400 son exclusivamente salientes. Quien recibe la llamada no puede devolverla, porque la red no lo permite. El objetivo es evitar que los usuarios llamen a números desconocidos que aparecen en su registro de llamadas perdidas, algo que en muchos casos deriva en fraude. Además, los operadores deberán ofrecer a sus clientes la opción de bloquear todas las llamadas del rango 400 si así lo solicitan.
¿Qué es una «llamada comercial» según la ley?
Aquí es donde suelen surgir las dudas. La ley no define como «llamada comercial» cualquier contacto entre una empresa y un cliente. Entender esa diferencia es lo que determina si tienes que hacer algo antes de octubre o no.
Llamada comercial, en el sentido de esta ley, es una comunicación de prospección o captación: contactar con personas que no te han pedido que las llames para ofrecerles un producto o servicio. El caso más claro es el telemarketing: la compañía eléctrica que te llama a las 20:00 para ofrecerte cambiar de tarifa, o la entidad financiera que te llama desde un número de móvil para ofrecerte un préstamo.
La ley diferencia explícitamente ese tipo de comunicación de otras que también implican el teléfono pero tienen naturaleza distinta:
| Tipo de llamada | Obligación de usar el 400 | Numeración permitida |
|---|---|---|
| Llamada comercial / telemarketing saliente | Sí, obligatorio | Rango 400 exclusivamente |
| Atención al cliente / postventa | No aplica | Números cortos, 800/900 o geográficos |
| Gestión de citas, recordatorios, incidencias | No aplica | Número habitual de la empresa |
| Llamadas internas entre empleados | No aplica | Extensiones internas / centralita |
Importante: la resolución especifica que los números 400 no podrán usarse para atención al cliente ni postventa. Son categorías separadas con obligaciones distintas. El número desde el que tu empresa hace llamadas comerciales salientes no puede ser el mismo que el que usas para atender a tus clientes.
¿Te afecta? Cuatro casos concretos para saberlo en un minuto
Antes de preocuparte, repasa en cuál de estos perfiles encaja tu empresa.
Tu empresa llama a personas que no te han pedido que las llames para venderles algo
Si tienes un equipo comercial que hace prospección fría por teléfono a bases de datos, sí te afecta. Necesitarás números del rango 400 antes de octubre.
Tu empresa llama a clientes actuales para gestionar su servicio, citas o incidencias
No te afecta esta normativa. Esas llamadas son atención al cliente o gestión de la relación, no telemarketing. Puedes seguir usando tu numeración habitual.
Tu empresa recibe llamadas pero rara vez las inicia con fines comerciales
Tampoco te afecta directamente como empresa llamante. Sí notarás el cambio como receptor: a partir del mes de octubre, cuando veas un 400 sabrás que es telemarketing.
Tienes un contact center o haces campañas de outbound a escala
Esta normativa está pensada para ti. Si manejas volumen, necesitas coordinarte con tu operador para solicitar numeración del rango 400 cuanto antes, ya que la CNMC gestionará un periodo de asignación inicial.
Dudas frecuentes que conviene aclarar
Con cualquier normativa nueva surgen interpretaciones que no siempre reflejan lo que dice el texto. Estas son las más habituales sobre el prefijo 400.
«Todas las empresas que vendan algo por teléfono necesitarán un número 400»
No es exactamente así. La obligación recae sobre las empresas que hacen llamadas comerciales salientes no solicitadas. Si un cliente te llama a ti, o si tú llamas a un cliente tuyo para gestionar algo que ya habéis acordado, no estás haciendo telemarketing y no necesitas numeración 400.
«Con el prefijo 400 ya no hace falta consultar la Lista Robinson»
Son herramientas distintas con alcances distintos. La Lista Robinson permite al usuario bloquear comunicaciones comerciales por varios canales: teléfono, email, SMS y correo postal. El prefijo 400 es una medida de identificación y bloqueo de voz, pero no sustituye la obligación de consultar la Lista Robinson antes de iniciar una campaña de telemarketing.
«Si alguien me llama desde un 400, puedo devolverle la llamada para saber quién era»
Los números del rango 400 son exclusivamente salientes. La red no permite establecer llamadas entrantes hacia esos números, así que si intentas llamar a un 400, la comunicación no se establece. Es precisamente una de las protecciones para el usuario: evitar que devuelva llamadas a números desconocidos que puedan ser fraudulentos.
«Mis clientes podrán bloquear mis llamadas de atención al cliente también»
El bloqueo que ofrece la resolución es específico para el rango 400. Si llamas a tus clientes desde tu número de centralita habitual para gestionar una incidencia, esas llamadas no quedan afectadas por esta herramienta de bloqueo.
Atención al cliente no es lo mismo que llamada comercial: la diferencia que importa
La segunda resolución publicada junto a la del prefijo 400 regula específicamente los números válidos para atención al cliente. Y esto sí puede afectar a más empresas, especialmente a las que están dentro del ámbito de la Ley SAC.
A partir de octubre, las empresas incluidas en el ámbito de aplicación de esa ley deberán gestionar su atención al cliente exclusivamente desde números cortos específicos, rangos gratuitos (800 o 900) o numeración geográfica estándar. Los números de móvil no podrán usarse como línea de atención al cliente.
¿A quién aplica la Ley SAC? A grandes empresas de suministros (energía, agua, telecomunicaciones), entidades financieras y de seguros y empresas de transporte, entre otras. Las pymes en general quedan fuera del ámbito de aplicación directo, aunque conviene revisar el texto si tienes dudas sobre tu sector concreto.
Si gestionas llamadas de atención al cliente desde una centralita virtual y tienes dudas sobre si tu numeración actual cumple los requisitos, merece la pena revisarlo antes de que llegue octubre.
Qué puede hacer tu centralita para adaptarse
Si tu empresa sí hace llamadas comerciales salientes y necesitas adaptarte, el proceso pasa principalmente por tu operador de telefonía. Son ellos quienes solicitarán los números del rango 400 a la CNMC y los habilitarán en sus redes. Tu parte del proceso implica coordinar esa asignación y configurar correctamente el identificador de llamada saliente en tu centralita.
Gestionar llamadas comerciales desde una centralita virtual VoIP tiene precisamente esa ventaja: los cambios de configuración son inmediatos y no dependen de hardware físico. Desde una centralita en la nube como UBCloud, el cambio de numeración saliente no requiere instalaciones ni visitas técnicas. La gestión se hace desde el panel de administración, asignando el número 400 correspondiente como identificador de llamada saliente en las extensiones o grupos de agentes que hacen las llamadas comerciales. El resto de la operativa de tu empresa, las llamadas internas, la atención al cliente y las extensiones del resto del equipo, no se ve afectada.
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Si tienes dudas sobre cómo afecta esta normativa a la configuración de tu centralita actual o quieres saber qué pasos dar antes de octubre, puedes escribirnos a hola@ubunet.es o llamarnos al 910 480 000. Te ayudamos a revisar tu caso concreto sin compromiso.
¿Tienes dudas sobre si tu empresa necesita adaptarse?
Cuéntanos cómo usáis el teléfono y te decimos si esta normativa afecta a tu empresa y, si es así, qué pasos dar.
