Objeciones habituales al automatizar la atención telefónica en un hotel (y cómo abordarlas)
Cuando se plantea automatizar parte de la atención telefónica en un hotel, es normal que aparezcan dudas, no tanto por la tecnología en sí, sino por el impacto que puede tener en la experiencia del huésped y en la operativa diaria. Estas objeciones no son un freno; suelen ser una señal de que el hotel […]
Cuándo tiene sentido automatizar las llamadas en un hotel (y cuándo no)
En la mayoría de hoteles, la atención telefónica forma parte del día a día desde siempre.Sin embargo, en los últimos años se ha convertido también en una de las principales fuentes de interrupciones operativas en recepción. No por el volumen en sí, sino por el tipo de llamadas, el momento en el que se producen […]